Ciudad de México.- El Fondo de la Vivienda del ISSSTE puso en marcha la décima octava área de atención, denominada “Contacto Ciudadano”, en la Gerencia Regional de Chiapas, a fin de avanzar en el marco del Programa de Mejora de la Gestión, en cumplimiento a las nuevas políticas del Gobierno Federal, para impulsar la decisión de colocar al derechohabiente en el centro de su atención.

El Vocal Ejecutivo del FOVISSSTE, Manuel Pérez Cárdenas,  informó que además de implementar el proyecto de transformar sus áreas de servicio en instancias más abiertas, transparentes y eficientes, centradas en satisfacer y superar las necesidades de los usuarios, en el organismo se busca generar confianza ciudadana en las instituciones públicas, combatir la corrupción de forma frontal, crear y mejorar mecanismos que faciliten la denuncia.

El área de atención de Contacto Ciudadano —agregó— se concibe como el lugar físico o virtual en el que las Instituciones de la Administración Pública Federal, de manera permanente o eventual, brindan bienes, trámites y servicios a la ciudadanía, bajo un esquema integral. Ese, dijo, es el modelo adecuado a las necesidades del FOVISSSTE para brindar una atención de calidad a su derechohabiencia.

El titular del Fondo de la Vivienda del ISSSTE afirmó que esta política de atención ciudadana está orientada a la satisfacción del usuario en los trámites y servicios que requiere y proporciona el gobierno mediante la actuación eficiente de los servidores públicos; por lo que —abundó—, al colocar al derechohabiente en el Centro de la Atención, se logra un gobierno más cercano a los ciudadanos.

Con el cambio de estrategia en la atención a la ciudadanía, promovido por la Secretaría de la Función Pública, en coordinación con la Oficina de la Red Federal de Servicio a la Ciudadanía de la Presidencia de la República, durante 2009 y los primeros meses de 2010 se ha llevado a cabo la transformación de 17 áreas de atención.

Esto, al ponerse en marcha los espacios de Contacto Ciudadano en Nayarit, Veracruz, Nuevo León, Jalisco, Tabasco, Colima, Coahuila, Sinaloa, Aguascalientes, Morelos, Guanajuato, Puebla, Michoacán, Zona Sur del Distrito Federal, Tamaulipas y Baja California Norte.

Cabe resaltar que durante el año 2009, el FOVISSSTE proporcionó dos mil 319 créditos hipotecarios en Chiapas, por un monto de mil 216.7 millones de pesos.